Política de Devoluciones y Reembolsos

Regalo Casa – https://hogarregalo.store/

Última actualización: 11 de septiembre de 2025

 

 

 

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO

 


La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos, condiciones, procedimientos y requisitos bajo los cuales los consumidores de la plataforma de comercio electrónico Regalo Casa (https://hogarregalo.store/) podrán ejercer su derecho a devolver productos adquiridos y solicitar reembolsos, conforme a la legislación española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normas aplicables.

 

 

 

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZOS LEGALES

 


De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del RDL 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto.


El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de manera clara e inequívoca, por escrito, a través de los canales habilitados por Regalo Casa.

 

 

 

3. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

 


Notificación formal:

El cliente deberá comunicar su intención de desistir enviando un correo electrónico a infomicarritoes@gmail.com.


Información necesaria:

 

  • Número de pedido

  • Fecha de compra y recepción del producto

  • Descripción del/de los artículo(s) a devolver

  • Nombre completo del comprador

  • Dirección de contacto y correo electrónico

  • Método de pago utilizado (incluyendo datos para reembolso si procede)

 


Modelo de formulario (opcional):


A/A de Regalo Casa
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente producto:
Pedido en: [fecha] / Recibido en: [fecha]
Nombre: [nombre del consumidor]
Dirección: [dirección del consumidor]
Firma: (solo si se presenta en papel)
Fecha:


Envío del producto:

Una vez comunicada la decisión, Regalo Casa proporcionará las instrucciones específicas para la devolución. El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.

 

 

 

4. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES

 


La devolución será aceptada únicamente si el producto:

 

  • No ha sido utilizado ni presenta signos de uso o daños.

  • Se encuentra en su embalaje original, con etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

  • Va acompañado del comprobante de compra (factura o recibo).

 


El incumplimiento de estos requisitos podrá suponer una reducción proporcional del importe a reembolsar o la denegación de la devolución.

 

 

 

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

 


Según el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

 

  • Productos confeccionados o personalizados a medida.

  • Bienes de uso personal o íntimo (por razones de higiene o salud) desprecintados tras la entrega.

  • Bienes perecederos o con fecha de caducidad próxima.

  • Contenidos digitales o descargas electrónicas una vez iniciada la descarga o el servicio con consentimiento expreso.

  • Productos que, tras su entrega, se mezclen inseparablemente con otros bienes.

 

 

 

 

6. PROCESAMIENTO Y PLAZO PARA EL REEMBOLSO

 


Una vez recibido y verificado el estado del producto, Regalo Casa procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.


El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa o a un producto defectuoso.

 

 

 

7. COSTES DE DEVOLUCIÓN

 

 

  • Por desistimiento voluntario: el cliente asume los costes de devolución y debe utilizar un servicio de mensajería que permita seguimiento del envío.

  • Por error o producto defectuoso: Regalo Casa asumirá los gastos de devolución y ofrecerá un reembolso total o sustitución gratuita.

 

 

 

 

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS

 


Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo a Regalo Casa en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, enviando:

 

  • Fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.

  • Descripción detallada del problema.

 


Una vez validado el caso, Regalo Casa ofrecerá la reparación, sustitución, reembolso total o parcial, según corresponda.

 

 

 

9. CONTACTO PARA DUDAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 


Regalo Casa – Atención al Cliente

Correo electrónico: infomicarritoes@gmail.com

Sitio web oficial: https://hogarregalo.store/


Dirección fiscal:

ECOM ACTIVITY LTD

71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ

 

 

 

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 


Regalo Casa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.